⚜ Sertão
Depoimentos de Clientes Sertão

Experiências Reais

O Que as Organizações
Dizem Sobre o Processo

Registros de quem passou pelos programas da Sertão — com a franqueza de quem vivenciou o processo por dentro.

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8+

Anos de Atuação

120+

Organizações Atendidas

4,8

Satisfação Média

7

Estados Atendidos

Depoimentos

Perspectivas de Quem Participou

CM

Carla Monteiro

Diretora de Operações · Belém, PA

Contratamos o Sprint de Design de Serviço para um projeto interno que já estava parado há meses por falta de direção. Em duas semanas chegamos a um blueprint que a equipe conseguia entender e executar. A diferença foi ter um processo externo que organizou o que estava fragmentado internamente.

Sprint de Design de Serviço · Março 2026

RF

Rodrigo Figueiredo

Gerente Comercial · Santarém, PA

O Sistema de Inteligência Competitiva mudou como nossa equipe acompanha o mercado. Antes, a gente reagia a surpresas. Agora temos um processo. O treinamento foi o ponto mais valioso — ficou na empresa, não dependemos de ninguém externo para manter rodando.

Inteligência Competitiva · Fevereiro 2026

TA

Tatiana Albuquerque

Coordenadora de RH · Marabá, PA

Fizemos a Avaliação de Prontidão antes de uma reestruturação de grande porte. O que recebemos foi honesto — incluindo os pontos onde a organização ainda não estava preparada. Isso nos ajudou a ajustar o cronograma e evitar um lançamento precipitado.

Prontidão para Mudança · Fevereiro 2026

MV

Marcos Vieira

Sócio-Fundador · Belém, PA

Trabalhamos com a Sertão no desenho de um novo serviço. O que me surpreendeu foi o quanto a pesquisa com usuários mudou nossas premissas iniciais. Sem o sprint, teríamos lançado algo bem diferente do que o mercado precisava.

Sprint de Design de Serviço · Janeiro 2026

LS

Luciane Souza

Gerente de Estratégia · Castanhal, PA

O framework de inteligência competitiva que desenvolvemos juntos está ativo há três meses. Teve uma curva de adaptação — como todo processo novo — mas a equipe interna está confortável com ele agora. O suporte durante a implementação foi bem presente.

Inteligência Competitiva · Dezembro 2025

JN

José Neto

Diretor Executivo · Belém, PA

A avaliação de prontidão trouxe uma conversa que precisávamos ter internamente há tempos. Os dados do processo abriram espaço para discutir questões de liderança que estavam passando despercebidas. Valeu muito mais do que esperávamos inicialmente.

Prontidão para Mudança · Janeiro 2026

Casos em Detalhe

Histórias de Projetos

Três percursos descritos com maior profundidade — do momento inicial ao que ficou depois do projeto.

OC

Redesenho de Serviço em Cooperativa de Crédito

Organização financeira · Região Metropolitana de Belém · Sprint de Design de Serviço

Situação Inicial

Um produto de crédito voltado a microempreendedores tinha taxa de adesão abaixo do esperado. A liderança tinha hipóteses sobre as causas, mas nenhuma havia sido testada diretamente com os clientes.

Processo de Trabalho

O sprint incluiu entrevistas com 12 microempreendedores, mapeamento de jornada e dois ciclos de prototipagem. Três das cinco hipóteses iniciais foram descartadas. Os obstáculos reais estavam na comunicação do produto, não no produto em si.

O que Ficou

Novo blueprint com linguagem reformulada para o perfil do público. A cooperativa lançou uma versão piloto dois meses após o sprint com métricas de adesão 40% superiores ao produto anterior no mesmo período de avaliação.

"Tínhamos certeza de que o problema era o processo de aprovação. Descobrimos que o problema era como explicávamos o produto. Isso mudou completamente nossa abordagem."

— Gerente de Produtos

DS

Estruturação de Monitoramento em Distribuidora Regional

Setor de distribuição · Interior do Pará · Sistema de Inteligência Competitiva

Situação Inicial

Novos distribuidores haviam entrado na região e a empresa não tinha processo para acompanhar movimentos de preços e expansão. Decisões comerciais eram tomadas com base em informações fragmentadas e atrasadas.

Processo de Trabalho

Identificamos 14 fontes de dados relevantes, construímos modelos de análise semanal e configuramos alertas para gatilhos específicos. A equipe comercial de quatro pessoas foi capacitada para manter o sistema.

O que Ficou

Sistema ativo há seis meses. A equipe realiza análises semanais de forma independente. O processo revelou uma oportunidade de expansão para um município vizinho que não estava no radar da diretoria.

"Antes a gente sabia o que o concorrente fez depois que já tinha afetado nossa venda. Agora conseguimos perceber os movimentos antes de sentir no resultado."

— Diretor Comercial

BL

Avaliação Prévia a Fusão Institucional

Organização do terceiro setor · Belém, PA · Avaliação de Prontidão para Mudança

Situação Inicial

Duas organizações do terceiro setor estavam negociando uma fusão. A liderança queria entender se as equipes estavam em condições de absorver a mudança estrutural sem comprometer os programas em andamento.

Processo de Trabalho

Avaliamos 38 pessoas em quatro níveis hierárquicos nas duas organizações. O processo incluiu entrevistas, questionários e análise de fluxos de comunicação. A avaliação levou quatro semanas.

O que Ficou

O relatório identificou que uma das organizações apresentava baixa clareza sobre papéis pós-fusão na média gerência. A fusão foi postergada em dois meses para trabalhar especificamente essa dimensão antes de avançar.

"O relatório não nos disse para cancelar a fusão — nos disse onde precisávamos trabalhar antes de avançar. Isso foi o que precisávamos ouvir."

— Presidente do Conselho

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